Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме

Глава 1. Теоретические основы мотивации персонала на предприятии туриндустрии 6 1. Понятие, сущность, виды мотивации 6 1. Особенности управления персоналом в турфирме 26 1. Анализ управления мотивацией персонала турфирмы 52 2. Организационная структура турфирмы 52 2. Анализ финансовой деятельности турфирмы 55 2. Диагностика существующей системы мотивации 69 2. Анализ текучести персонала для разработки системы мотивации 69 2.

Мотивация в туризме

Мотивация персонала в российских туристических фирмах Дата: На тему мотивации персонала существует много теорий и концепций их воплощения. Но, на вряд ли, мы найдем компанию, в которой четко придерживались бы определенной теории. На практике мы видим комбинированные варианты воплощения этих концепций. Основные проблемы, которые могут возникнуть в компании, где присутствует низкая мотивация сотрудников: Серьезная проблема в турфирмах.

Автоматизированная система управления (сокращённо АСУ) Значительный объем информации, работающий в сфере туристского бизнеса, эффективности системы мотивации персонала предприятия / А. В.

Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы комментировать. Текст статьи Дашковская Ольга Дмитриевна,к. Демидова, г. Ярославль . Мотивация персонала в индустрии гостеприимства является важным фактором успешной деятельности отеля. Именно от эффективности работы персонала во многом зависит удовлетворенность клиента гостиницы.

В статье предлагается классификация существующих теорий и практик мотивации и анализируются особенности системы мотивации персонала в индустрии гостеприимства. Рассматриваются как общие теории мотивации, так и специализированные исследования о мотивации в гостиничном бизнесе. Отмечается, чтоважно учитывать возможности гостиницы и оправданность методов стимулирования в каждом конкретном случае.

Ключевые слова: Мотивация, стимулирование, потребности, персонал, гостиничный бизнес, менеджмент. В настоящее время, несмотря на активное развитие технологий, усовершенствование различного рода профессионального оборудования, залогом успешной работы практически любого предприятия является его персонал. Индустриюгостеприимства можно назвать одним из ярчайших тому примеров, поскольку именно персонал обеспечивает качественный сервис, который в дальнейшем во многом влияет на формирование впечатления об оказанной услуге у потребителя.

Курсовая работа «Теории мотивации и их применение в туризме»

Актуальность темы исследования. Эффективность и качество управления человеческими ресурсами в условиях рыночной экономики в России приобретают все более важное значение как фактор развития и конкурентоспособности предприятия. Опыт развитых стран показал экономические преимущества использования организаторского, творческого и интеллектуального потенциала рабочих и служащих.

Анализ и прогнозирование в туристском бизнесе. Анализ системы Совершенствование системы мотивации персонала туристского предприятия.

Российское предпринимательство. Мотивация персонала организации в отрасли социально-культурного сервиса и туризма В число факторов, оказывающих влияние на деятельность организации, включаются как экономические, так и социальные, среди которых определяющее значение принадлежит продуманной и сбалансированной системе управления персоналом организации. Не случаен тот факт, что человеческие ресурсы организации становятся сегодня основными ресурсами повышения эффективности деятельности и способом достижения лидирующего положения на потребительском рынке [1].

Сфера социально-культурного сервиса и туризма СКСиТ в этом смысле отличается особо, так как это работа с людьми и для людей, что определяет дополнительные требования к качеству исполнительного персонала. Мотивация может быть материальной и нематериальной. К первому виду относятся разнообразные формы материальных поощрений: Второй вид мотивации персонала включает настолько обширный комплекс форм, факторов, примеров и т.

Теория кадрового менеджмента включает несколько концепций мотиваций, разработанных западными учеными: Маслоу [9], теория К. Альдерфера [8], двухфакторная теория Ф. Герцберга [8], теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда [8]. Предлагаем систему мотивации персонала именно для организации социально-культурного сервиса и туризма. Данная система демонстрирует необходимые и желательные компоненты, гарантирующие эффективность менеджмента человеческих ресурсов.

Особенности системы мотивации персонала в индустрии гостеприимства

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Для эффективного управления персоналом необходимо знать, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы и стимулы лежат в основе его действий. Как на международном, так и национальном и региональном уровнях, в настоящее время растет заинтересованность в развитии индустрии гостеприимства, так как туризм и гостиничный бизнес являются катализатором развития всех секторов экономики.

Существуют проблемы привлечения специалистов в гостиничный бизнес, а для тех, кто приходит на предприятие — сложность с формированием у них чувства приверженности фирме. Поэтому при сохранении прежних функций служб управления персоналом особое значение приобретают тщательная разработка методов стимулирования всех участников трудового процесса. Руководству организации всегда нужно помнить о том, что оно отвечает за правильный подбор людей, которые могли бы реализовать стратегию фирмы, а также за то, чтобы сотрудники хорошо чувствовали себя на работе, и она соответствовала бы их способностям и возможностям [4].

Построение системы мотивации и стимулирования персонала. взаимосвязи всех остальных звеньев туристского бизнеса для их успешного развития.

Важной особенностью туристской деятельности, отличающей ее прежде всего от производственных сфер труда, является широкое участие людей в производственном процессе, поэтому человеческий фактор оказывает сильное влияние как на качество продукта, так и на результат труда. В целях повышения эффективности деятельности туристского предприятия возникает необходимость изыскания путей повышения эффективности использования трудового потенциала предприятия.

Решающим причинным фактором повышения результативности деятельности людей является их мотивация. Под мотивацией понимается совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Мотивирование составляет сердцевину и основу управления человеком. Эффективность управления в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования. Можно выделить следующие основные мотивы, которые побуждают работников к эффективной деятельности: Стадность потребность быть в коллективе. Данный мотив особенно характерен для восточного японского стиля управления персоналом: Мотив самоутверждения характерен для значительного числа работников, преимущественно молодого и зрелого возраста.

Мотив надежности стабильности — по существу, мотив самостоятельности с противоположным знаком. Если в первом случае работники предпочитают риск, активный поиск новых решений, новые виды деятельности, то в данном случае предпочтение отдается стабильности бытия и деятельности. Мотив приобретения нового лежит в основе многих элементов рыночного менеджмента, и прежде всего маркетинга.

Мотивация персонала в туристской организации

Авдеев В. Управление персоналом: Учебное пособие. финансы и статистика, Анисимов О.

Анализ системы управления мотивации персонала на предприятиях Новые условия ведения бизнеса поставили перед организациями и новые.

Автор Ирина Навара В туристическом бизнесе успех всей отрасли базируется на отдаче вложенных творческих усилий сотрудниками каждого туристического предприятия в отдельности. В последнее десятилетие представления о необходимости мотивации наемного персонала и повышения в связи с этим производительности труда претерпели в практике управления предпринимательского бизнеса и, в частности, в области туризма, большие изменения.

Долгое время и весьма ошибочно считалось, что самым продуктивным стимулом для побуждения сотрудника турфирмы к эффективному труду и активной деятельности служит материальное вознаграждение. Более того, многие годы понятие мотивации сотрудников турфирмы отсутствовало в принципе, так как подразумевалось, что побудительным мотивом хорошей работы являются трудовое сознание персонала, его производственная совесть и приказ начальства. Иначе — сотрудник должен был мотивировать себя сам, не имея в принципе никакого к этому обоснования.

Никоим образом не принимался во внимание психологический климат в коллективе, соответствие работника занимаемой должности, личная заинтересованность в поднятии собственного престижа на фоне соответствующего образования, заработанного авторитета и, как исходящих предпосылок — длительного опыта работы. Маркетологи не зря задумались о создании системы поощрений, способствующей появлению мотивов для повышения личной профессиональной инициативы.

Тем более, такая непростая сфера деятельности, как туризм, связана с громадным количеством побочных факторов, не зависящих от квалификации или компетенции сотрудников — начиная от настроения клиента и заканчивая его сиюминутным финансовым положением, влияющим на волеизъявление. После многократных научных исследований ученые обнаружили значительное влияние психологических факторов на производительность труда в туризме.

Туризм — это, прежде всего бизнес, основанный на умении общаться с клиентурой, имеющей свои собственные мотивы. В этом случае мотивы, движущие клиентом туристической фирмы, самая, пожалуй, непростая материя. Мотивы покупки конкретного тура подвержены со стороны клиента мгновенным или частым переменам и формируются под воздействием многих факторов: В первую очередь большую роль играет установление персонального контакта между клиентом и сотрудником фирмы на основе взаимной симпатии и, как следствие — возникшего расположения между ними и доверия первого второму.

Мотивация персонала на предприятиях туристской индустрии (стр. 1 из 8)

Физиологические потребности Те, кто применяет содержательные теории, признают существенную эль в мотивации людей потребностей более высокого порядка: Значит, трудовая активность индивидуума тем выше, чем большее число разнообразных потребностей человек может удовлетворить посредством труда. В содержательных теориях мотивации рассматриваются потребности и связанные с ними факторы, определяющие поведение людей.

В процессуальных теориях мотивация представлена в ином плане.

Социально-экономические формы мотивации труда в туристской фирме Пути совершенствования системы стимулирования труда персонала и повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса.

Приложение В Введение Актуальность. При развитии рыночной экономики в Российской Федерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин и мотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей.

В наше время большое значение уделяется тенденциям появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса с туристской мотивацией. С начала перестройки до года выезд за границу носил в основном частный характер. Туристы самостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организованный характер, были немногочисленны и предлагались профсоюзными структурами и Интуристом.

Начиная с года в выездном потоке отчетливо обозначилось направление в дальнее зарубежье, такие поездки определяются не столько дальностью и географией, сколько мотивами.

Чем мотивировать менеджера по туризму

Стимулирование персонала сервисных предприятий с учетом мотиваций направлено прежде всего на повышение качества обслуживания потребителей, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по совершенствованию различных направлений деятельности компании. С этой целью организации используют стимулы в виде денежных премий, подарков, бесплатных поездок, конкурсов профессионального мастерства, обучения, возможности продвижения по службе.

Для формирования мотивации персонала большое внимание организации индустрии сервиса и туризма должны уделять вопросам информирования работников о целях компании, ее истории, принятых методах и стиле управления, структуре, функциях, задачах и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих те или иные должности.

Эти направления приобретают особое значение в последнее время, характеризуя нетривиальные мотивационные стимулы работников.

Мотивация как функция управления в сфере туристского бизнеса. Анализ и оценка системы мотивации работников туристской. Фирмы.

Глава 3. Анализ системы управления мотивации персонала на предприятиях туриндустрии г. Мурманска 29 3. Анализ состояния системы управления мотивации персонала на предприятиях туриндустрии г. Практические рекомендации по усовершенствованию системы мотивации персонала 34 Заключение 38 Приложение 44 ВВЕДЕНИЕ Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения.

Ориентация работников на достижение целей организацией по существу является главной задачей руководства персоналом. Вследствие изменений условий и содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом еще более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности.

Сегодня для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высоко организованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности.

Система мотивации персонала. 1 простой способ

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!